Lecture 5.3 : Résolution des problèmes

4. Techniques de Résolution de Problèmes

Brainstorming

Le brainstorming est une technique de génération d'idées qui vise à produire un grand nombre de solutions potentielles en un court laps de temps. Les règles clés incluent :

Suspension du jugement : Aucune critique ou évaluation des idées pendant la session.

Encouragement de nouvelles idées : Plus les idées sont créatives, mieux c'est.

Quantité sur qualité : Plus d'idées sont générées, plus il y a de chances de trouver une bonne solution.

Combinaison et amélioration des idées : Construire sur les idées des autres pour en développer de nouvelles.

Méthode des 5 Pourquoi

La méthode des 5 Pourquoi est une technique de questionnement simple pour identifier les causes profondes d'un problème en posant la question "Pourquoi ?" de manière répétée (environ cinq fois) :

Pourquoi le problème est-il apparu ?

Pourquoi cette cause est-elle survenue ?

Répéter jusqu'à ce que la cause racine soit identifiée.

Objectif : Aller au-delà des symptômes superficiels pour découvrir les causes sous-jacentes du problème.

Fig : model des 5 pourquoi

Diagramme d'Ishikawa (ou diagramme de causes et effets)

Le diagramme d'Ishikawa, également connu sous le nom de diagramme en arêtes de poisson ou diagramme de causes et effets, est un outil de visualisation utilisé pour identifier les causes potentielles d'un problème spécifique. Il a été développé par Kaoru Ishikawa, un expert japonais en gestion de la qualité, pour aider les équipes à examiner systématiquement toutes les causes possibles d'un problème, de manière à trouver des solutions efficaces. :

Fig : Diagramme d’Ishikawa

 

Le diagramme d'Ishikawa, également connu sous le nom de diagramme en arêtes de poisson, est utilisé pour identifier les causes potentielles d'un problème spécifique :

Structure : Le problème est placé à la tête du poisson, et les causes potentielles sont listées comme des "arêtes" du poisson.

Catégories : Causes sont souvent classées en catégories telles que : méthodes, matériaux, main-d'œuvre, machines, milieu (environnement), et mesures.

Objectif : Visualiser toutes les causes possibles pour analyser et identifier celles qui sont les plus probables.

Analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces)

L'analyse SWOT est un outil stratégique utilisé pour évaluer les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces liées à une situation ou un projet :

Forces : Ce qui fonctionne bien et les avantages compétitifs.

Faiblesses : Les points à améliorer et les désavantages internes.

Opportunités : Les conditions externes qui peuvent être exploitées pour des avantages.

Menaces : Les facteurs externes qui pourraient causer des problèmes.

Objectif : Développer une stratégie qui maximise les forces et les opportunités tout en minimisant les faiblesses et les menaces.

 

Fig : Matrice de SWOT